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公司礼仪要求

礼仪公司:1职业形象 员工在上班期间的精神面貌应表情自然,面带微笑,端庄稳重,按以下要求作好个人修饰:  服装:工作期间着公司配置的工作服。员工的工作服应保持干净、熨烫平整、无污渍、纽扣齐全、穿着整齐。  无工作服的员工,以下着装严格禁止:短裤、背心、无袖衬衣、低胸衫、露脐装、超短裙、牛仔装、凉鞋及拖鞋。  工牌:员工工牌,由公司统一配发,只准本人使用,不得损坏或转让。工作时间必须佩带在工作服左上方。如有遗失应立即向人事部报告,并办理重新申领手续。员工工牌初次为公司免费发给员工,如有丢失,须赔偿成本费人民币10元。  头发:头发保持清洁,梳理整齐,前不过眉,后不过肩,无头皮无头屑,不留怪异发型,保持黑色;长发盘起使用统一发夹网罩将头发束于脑后。不允许染发、烫发、纹身。  指甲:不留长指甲,手指应无烟熏色,禁止涂抹指甲油。  鞋、袜:穿黑色或深色鞋子、深色袜,禁穿拖鞋或凉鞋,严禁将脚趾及脚跟裸露在外。  面部:保持整洁,无眼垢、耳垢,男员工不得有胡须,女员工不得化浓妆。  饰品:除结婚戒指外,工作岗位内不得佩带其他饰品。  个人卫生:身体清洁无异味,口腔清洁无异味,双手清洁,鞋、袜清洁无异味,勤换工作服。 

2工作要求  对待客人要做到:来有迎声,去有送声,问有答声。  服务用语规范,讲普通话,音量适度,音质优美,话语清晰。  不要窃窃私语。工作时间内保持安静,禁止大声喧哗。做到说话轻、走路轻、操作轻。  公司内行走,不得漫步,不得在服务区跑动,遇到客人应侧身礼让,并向客人点头示意。  公司内行走不得拉手、勾肩搭背,相互追逐。超过两人(含两人)行走遇到客人要排竖队。  员工不得在任何场所因私人原因接待亲友来访。  员工不得使用客用卫生间、淋浴间及其他客用设施。  员工不得在工作期间看报刊及杂志。  上班时严禁串岗、闲聊、吃零食、打游戏。严禁在办公室、餐厅、厨房、健身室、更衣室等公共场所吸烟,不做与本职工作无关的事。   营业区域内严禁接听手提电话。在非营业区内接听私人电话不得超过3分钟。  员工不得占用公司电话办理私人业务;接、打私人电话超过3分钟按相关资费收取电话费。  员工上下班须从指定的员工通道出入公司,礼宾员有权阻止员工通过其他通道进出公司。  员工在工作时间要离开公司时,应填写《外出审批单》,经部门主管签字后方能离开公司。无《外出审批单》擅自离开公司的,按旷工处理。  员工进出公司,礼宾员保留随时检查随带物品的权利,员工必须配合礼宾员检查手袋及包裹。  员工不得将行李、包裹带离公司,特殊情况必须由部门主管签发《物品外出审批单》,离开公司时须主动交由礼宾部备案。  不准在更衣室内睡觉或无事逗留。

3接听电话  电话铃响三声内接听电话。接听电话时,站(坐)姿端正,需记录时右手执笔,仔细聆听,不能倚物,不玩弄文具或其它物品。  直接对客服务岗位的员工用外语问好,用中文报部门和身份。  非直接对客服务岗位的员工用中文问好,报部门、身份。如:“您好,※※部”。  接打电话时不允许背对客人。等客人或领导先放电话后再挂电话。  因工作需要接打电话时,遇到客人从旁边走过应点头示意;遇到客人要求服务时,应兼顾需服务的双方客人。


发布人: 发布时间:2016年1月28日 此新闻已被浏览 1626 点击关闭窗口
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